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Parlons de ton projet
Climbear

UI / UX Design

Dynamiser la conception des outils web

Le design est très souvent mal interprété. On pense souvent qu’il désigne l’esthétique d’un objet mais en réalité il concerne sa conception. Donc quand un site internet est design, c’est qu’il est bien conçu.

C’est aussi pour ça que le webdesign a évolué et s’est découpé en 2 grandes parties : l’UI design (conception graphique / esthétique) et l’UX design (conception d’expérience utilisateur dans sa navigation et l’accès aux informations).

L’un ne va pas sans l’autre parce qu’un site élégant avec une navigation horrible ne fera pas rester les visiteurs et d’un autre côté, l’inverse les fera fuir !

C’est pour ça qu’un de mes clients proposant des services d’assurances pour les professionnels du monde agricole est venu demander mon expertise pour créer un espace client attractif et bien pensé pour aider ses clients.

climbear-ui-ux-design
Cas client

Comment digitaliser des démarches administratives avec des clients qui n’ont pas d’appétence pour la technologie ?

“Tous nos clients ont l’habitude de faire leurs démarches par téléphone ou par courrier papier mais ce n’est pas viable dans le temps avec le nombre important de demande. Nous devons nous digitaliser et réussir à embarquer nos clients avec nous.”

Les solutions mises en place

#1 Ateliers de spécifications

Création d’ateliers d’idéations avec les différents directeurs de l’entreprise pour définir les besoins et les regrouper

#2 Définition du MVP

Après les ateliers de spécifications, regroupement des fonctionnalités le plus importantes / nécessaires au lancement du produit en prenant compte les budgets et plannings disponibles

#3 Prototypage

Création de prototype pour présenter l’ébauche du futur espace en ligne à un panel de clients actifs afin de récupérer leurs feedback d’utilisateurs finaux

#4 Maquettage & design graphique

Adaptation du prototype et création de wireframe plus poussé pour poser la structure complète du future espace client et ensuite application de la direction artistique

#5 Développement de la solution

Développement de l’espace client et connexion avec les différents outils internes & externes

#6 Aide au lancement

Lancement de l’espace client et stratégie d’onboarding des clients pour les aider à prendre en main l’outil

Cas client

Les résultats observés

Désaturation des lignes tél.

Désaturation des lignes tél.

Les services opérationnels et clients peuvent se concentrer sur leur cœur de métier sans avoir autant d'appels

Meilleur traitement des demandes

Meilleur traitement des demandes

Tous les dossiers et demandes étant informatisées elles sont bien plus simple à traiter et faire suivre

Meilleure vision des statuts

Meilleure vision des statuts

Les clients sont ravis de pouvoir retrouver le statut de traitement de leurs différents dossiers

Amélioration de la satisfaction

Amélioration de la satisfaction

Très bon accueil de la part des clients qui peuvent maintenant réaliser des actions plus facilement

Des retours clients positifs

Des retours clients positifs

Le MVP permet de couvrir 80% des besoins et de nouvelles fonctionnalités sont déjà réclamées par les clients

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Les services liés à l'ui/ux design

Concrètement comment Climbear peut t'aider ?

Design thinking

Ateliers d'idéation autour de ton projet pour ensuite les regrouper et sortir de tendance de fonctionnalités à mettre en place

UX Design / ergonomie

Étude précise de la navigation de ton produit, des points de contact avec les visiteurs pour leur offrir la meilleur expérience possible

Prototypage

Création de prototypes plus ou moins complet (physique ou en ligne) afin de faire tester la solution avant de la phase de développement

UI Design / Direction artistique

Définition d'une direction artistique et d'identité de marque pour l'appliquer sur les prototypes déjà réalisés pour mettre la couche esthétique

Accessibilité web

Optimisation de l'accès aux contenus pour tous les visiteurs quelque soit le dispositif d'accès utilisé par celui-ci

Responsive design

Réflexion en amont de tout projet sur le rendu nécessaire sur l'ensemble des écrans (desktop, tablette, mobile, écran tv, montre connectée)

Blog

En découvrir plus sur le sujet

Si l'UI/UX design t'intéresse, tu peux prendre le temps de lire ces différents articles.